Банк ВТБ с 1 сентября намерен внедрить роботов-коллекторов для общения с клиентами, имеющих просрочку сроком до одного месяца. Об этом пишет РИА Новости со ссылкой на зампреда правления банка Анатолия Печатникова.
По словам руководства банка, робот неспособен на эмоциональную оценку, поэтому в разговоре с должниками не будет отступать от определенных стандартов качества. Его работа будет ориентирована на клиентов с просрочкой не более 30 дней. Окончательное внедрение робота состоится до конца этого года, однако какое-то время часть работы с ранней рассрочкой будет выполняться настоящими коллекторами, отметил Печатников.
В прошлом месяце глава ВТБ Андрей Костин рассказал, что в Москве появится первое отделение банка, в котором с клиентами вместо людей будут работать роботы.
Ранее онлайн-брокер «Тинькофф Инвестиции» интегрировал в систему робота-эдвайзера, который призван помочь в создании диверсифицированного инвестиционного портфеля.
Источник
